¿Cómo crear una agencia de viajes en Perú paso a paso?

Crear una agencia de viajes implica definir un modelo de negocio, formalizar la empresa, seleccionar proveedores turísticos, diseñar experiencias y desarrollar canales para captar y atender viajeros.

Si quieres desempeñarte en este sector, entender cómo crear una agencia de viajes te permitirá conocer de cerca cómo funciona uno de los negocios más representativos de la industria turística y qué conocimientos necesitas para gestionarlo de manera profesional. 

En este artículo conocerás qué es una agencia de viajes, cuáles son sus principales tipos, qué requisitos debes cumplir para abrir una en Perú, cuáles son los pasos para ponerla en marcha y cómo la carrera de Turismo puede ayudarte a desarrollarte en este campo.

¿Qué es una agencia de viajes?

Una agencia de viajes es una empresa que organiza, coordina, asesora y comercializa servicios turísticos para personas o empresas. Puede encargarse de reservar alojamiento y transporte, diseñar itinerarios, coordinar excursiones, ofrecer paquetes y brindar asistencia antes, durante y después del viaje.

En Perú, Mincetur incluye dentro de esta actividad la organización, mediación, coordinación, promoción, asesoría y venta de servicios turísticos, ya sea utilizando medios propios o contratados.

El trabajo de una agencia también requiere conocer los destinos y coordinar correctamente las experiencias que recibirá el viajero. Por ello, funciones como diseñar rutas, gestionar horarios y resolver imprevistos también están relacionadas con el trabajo de un guía turístico y otros profesionales del sector.

¿Cuáles son los tipos de agencia de viajes?

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Esta clasificación también es utilizada por Mincetur para identificar las actividades desarrolladas por estos negocios en Perú. Entender esta distinción es fundamental para quienes se preguntan cómo crear una agencia de viajes exitosa. 

Entonces, ¿cuáles son los 3 tipos de agencias de viajes? A continuación, te contamos:

Agencia de viajes minorista

La agencia minorista vende servicios directamente al viajero final. Puede ofrecer boletos, alojamiento, traslados, excursiones, seguros o paquetes completos y asesorar al cliente para elegir una alternativa según su presupuesto y preferencias.

Por ejemplo, una familia que desea viajar a Cusco podría acudir a una agencia minorista para contratar vuelos, alojamiento, traslados y actividades dentro de un solo itinerario.

Agencia de viajes mayorista

La agencia mayorista desarrolla y comercializa productos turísticos que normalmente serán vendidos posteriormente por otras agencias.

Este modelo suele trabajar con proveedores como hoteles, transportistas u operadores para negociar tarifas, disponibilidad y condiciones. Después puede estructurar paquetes que serán distribuidos mediante agencias minoristas.

Operador de turismo

Un operador de turismo organiza y ejecuta servicios directamente en el destino. Puede encargarse de excursiones, traslados, recorridos, actividades, guías y coordinación logística.

Su trabajo requiere un conocimiento profundo del destino y capacidad para diseñar experiencias. Precisamente, entre las competencias vinculadas con la actividad turística se encuentran la planificación de itinerarios, la coordinación del transporte y la gestión de imprevistos.

También pueden diferenciarse por su canal de atención. Una agencia puede operar presencialmente, exclusivamente por canales digitales o mediante un modelo híbrido, y los requisitos de registro varían según esta característica.

¿Cuáles son los requisitos para abrir una agencia de viajes?

Si buscas aprender cómo crear una agencia de viajes, ten en cuenta que los requisitos para abrirla en Perú dependen de si funcionará de manera presencial, híbrida o exclusivamente digital. Como base, el negocio debe estar formalizado, contar con RUC y registrarse ante la autoridad turística correspondiente.

Entre los principales requisitos según Mincetur se encuentran:

• Contar con RUC: identifica al negocio ante la administración tributaria.
• Acreditar al representante legal: cuando se constituye como persona jurídica, puede requerirse la vigencia de poder correspondiente.
• Obtener una licencia municipal de funcionamiento: aplica a las agencias que desarrollan actividades desde un establecimiento físico, de acuerdo con las condiciones correspondientes.
• Presentar la declaración jurada: las agencias presenciales o híbridas presentan la declaración de cumplimiento de condiciones mínimas correspondiente al Anexo I.
• Cumplir las condiciones para canales digitales: una agencia exclusivamente online utiliza la declaración específica del Anexo II.
• Registrar la agencia: el registro es obligatorio para las personas naturales o jurídicas que realizan estas actividades turísticas.

Para una oficina física, Mincetur también señala condiciones mínimas relacionadas con el espacio de atención y recursos como computadora, internet, correo electrónico y teléfono.

¿Cómo crear una agencia de viajes en Perú?

Para entender cómo crear una agencia de viajes en Perú, conviene dividir el proceso en planificación, formalización y operación. No basta con registrar una empresa: también necesitas definir qué público atenderás, qué experiencias comercializarás y cómo garantizarás una atención confiable.

Los principales pasos son:

• Define tu modelo de agencia: determina si serás minorista, mayorista u operador y si trabajarás de forma presencial, digital o híbrida.
• Selecciona un público objetivo: puedes especializarte, por ejemplo, en turismo de aventura, viajes familiares, viajes corporativos, turismo cultural o experiencias gastronómicas.
• Investiga el mercado: analiza destinos, competidores, precios, tendencias y necesidades de los viajeros.
• Diseña tu oferta turística: establece qué servicios venderás y cómo combinarás transporte, alojamiento, recorridos y otras experiencias.
• Formaliza el negocio: define la estructura empresarial, obtén el RUC y cumple las obligaciones tributarias aplicables.
• Gestiona los permisos necesarios: cuando corresponda, tramita la licencia de funcionamiento.
• Registra la agencia: en Lima, el procedimiento se realiza ante la Municipalidad Metropolitana de Lima; en otras regiones, ante la Dircetur o Gercetur correspondiente.
• Selecciona proveedores: establece relaciones con hoteles, operadores, empresas de transporte, guías y otros prestadores turísticos.
• Implementa canales de venta: desarrolla una página web, redes sociales, WhatsApp, formularios de cotización u otros puntos de contacto.
• Organiza la atención al viajero: define procesos para reservas, pagos, cambios, cancelaciones, emergencias y seguimiento posterior.

Quien investiga cómo crear una agencia de viajes también debe considerar que la experiencia del cliente dependerá de una buena planificación. Diseñar recorridos, coordinar servicios y gestionar imprevistos son tareas habituales dentro del sector turístico.

¿Qué estudiar para trabajar en una agencia de viajes?

Si tu meta es liderar el mercado turístico, la carrera de Turismo en ISIL es el punto de partida. Esta formación no solo te enseña a crear y comercializar paquetes turísticos, sino que te brinda una visión integral para la gestión de experiencias turísticas y la planificación de propuestas sostenibles.

Al estudiar esta carrera, desarrollarás habilidades críticas como el liderazgo de equipos, el dominio de herramientas digitales de promoción y la capacidad de diseñar estrategias de atención al cliente adaptadas a las tendencias actuales. 

Además, obtendrás los conocimientos necesarios para entender el perfil del viajero, gestionar imprevistos y optimizar la operativa detrás de una agencia, lo que te permitirá emprender o destacar profesionalmente en cualquier empresa del sector. 

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