Marketing hotelero: ¿Qué es? 4 estrategias efectivas

El trabajar con marcas, no solo basta con ofrecer una buena experiencia, sino que hay que saber contarla. En el rubro hotelero, eso marca toda la diferencia. El marketing hotelero no solo busca atraer más reservas, sino crear una experiencia y conexión con el usuario, en otras palabras, convertir su estadía en recuerdos, para poder fidelizar a los clientes.

Desde pequeños alojamientos hasta cadenas reconocidas, todos necesitan una estrategia ideal, no improvisada para poder generar más reservas en su hotel. Aquí te compartimos lo esencial para que puedas saber un poco más sobre el marketing hotelero.

¿Qué es el marketing hotelero?

El marketing hotelero es el conjunto de técnicas y acciones que implementa un hotel para promocionar sus servicios, fidelizar clientes y maximizar su rentabilidad. Va más allá de la venta de habitaciones: incluye comunicar la propuesta de valor, gestionar la reputación online y diseñar experiencias memorables que animen al huésped a volver.

Para llevar a cabo estas tareas, los profesionales del área combinan conocimientos de Administración Hotelera con herramientas de comunicación y análisis. Gracias a esta formación, aprenden a entender el comportamiento del viajero, segmentar audiencias y adaptar la oferta según tendencias y temporadas.

Importancia del marketing hotelero

Un buen plan de marketing hotelero incrementa la visibilidad de tu establecimiento, mejora la tasa de ocupación y contribuye a construir una marca sólida. Además, en la era del “todo online”, el 85 % de los viajeros investiga su hospedaje antes de reservar; por eso, tener una presencia digital atractiva y coherente es clave para inspirar confianza desde el primer contacto.

La formación en Administración y Marketing resulta fundamental para quienes quieran diseñar campañas exitosas. Este programa aporta las herramientas para crear mensajes efectivos, gestionar presupuestos publicitarios y analizar métricas que permitan optimizar cada acción.

Estrategias del marketing hotelero

Las siguientes tácticas se han consolidado como pilares en cualquier plan de marketing para hoteles. Cada una se complementa con las demás para ofrecer una experiencia coherente y memorable.

Presencia digital optimizada

Tener un sitio web intuitivo y responsivo es el primer paso. Debe cargar rápido, mostrar imágenes atractivas y permitir reservar en pocos clics. Además, es esencial aplicar técnicas de SEO (optimización para motores de búsqueda) para que el hotel aparezca en los primeros resultados cuando un viajero busca alojamiento. Esto incluye trabajar palabras clave, títulos y meta descripciones que respondan a preguntas frecuentes como “hotel céntrico en Lima” o “mejores servicios de spa en Perú”.

Marketing en redes sociales

Las redes sociales son el escaparate perfecto para mostrar la personalidad del hotel. Publicar fotos de las instalaciones, vídeos de eventos o testimonios de huéspedes crea cercanía y confianza. Stories de Instagram o reels de TikTok pueden mostrar un tour rápido por las habitaciones, mientras que LinkedIn sirve para compartir noticias de la industria y generar alianzas corporativas. 

Hoy en día, para cualquier negocio, en especial los hoteleros que pertenecen al rubro de atención al cliente, deben contar con una plataforma como redes sociales para que el usuario o influencers puedan compartir su experiencia y hacerse conocidos más rápido. Actualmente, dependemos mucho de los reviews en estas redes para poder tomar una decisión final.

Quienes estudian Administración y Marketing adquieren las habilidades para planificar calendarios de contenido, elegir formatos adecuados y medir el engagement de cada publicación.

Publicidad online y remarketing

Invertir en campañas de Google Ads o Facebook Ads permite segmentar audiencias por ubicación, intereses o comportamientos de viaje. Con el remarketing, puedes volver a impactar a usuarios que visitaron tu web pero no reservaron, recordándoles ofertas especiales o beneficios exclusivos. Este enfoque incremental ayuda a guiar al potencial huésped desde el primer clic hasta la confirmación de la reserva.

Marketing de experiencia

Hoy los viajeros buscan algo más que un lugar donde dormir; quieren vivir historias. Diseñar paquetes temáticos, como una cena a la luz de las velas en la terraza o una clase de cocina local, aporta un valor añadido. Estos momentos pueden documentarse y compartirse en redes, potenciando la visibilidad orgánica. Además, incentivar a los huéspedes a dejar reseñas después de vivir esa experiencia refuerza la reputación y atrae a nuevos visitantes.

Tendencias actuales en marketing hotelero

El rubro hotelero está en constante cambio. Algunas de las tendencias que ya marcan el paso:

• Sostenibilidad como valor clave: No es solo una moda, es una decisión de muchos viajeros.
  
• Colaboraciones con influencers de nicho: Especialmente si viajan en familia, tienen mascotas o hacen turismo deportivo.
  
• Contenido generado por usuarios (UGC): Las reseñas, fotos y videos espontáneos tienen más poder que cualquier anuncio.
  

Por cierto, si te interesa unir turismo, deporte y hospitalidad, podrías explorar la carrera de Turismo, donde también se abordan estrategias como estas en contextos reales.

El marketing hotelero no es solo para hoteles grandes o cadenas. Es para todo aquel que quiera mostrar lo que hace con pasión y conectar con sus clientes desde la autenticidad.

No necesitas hacer todo a la vez, pero sí empezar con intención. Escuchar a tus huéspedes, revisar lo que estás comunicando y ajustar lo que no esté funcionando. Al final, se trata de construir relaciones, no solo ventas.

Y si estás pensando en formarte o especializarte en este sector, el primer paso puede ser elegir una carrera que te abra esas puertas. La industria está creciendo, y tú puedes crecer con ella.