Comunicación interna: qué es, tipos, plan y ejemplos

Hoy en día, muchas empresas enfrentan el desafío de promover la colaboración entre los diferentes departamentos y garantizar que los empleados laboren en un ambiente de trabajo saludable. En ese sentido, la comunicación interna se ha convertido en un pilar fundamental para construir una cultura organizacional sólida.

En este artículo, te explicaremos a detalle qué es la comunicación interna, sus características y tipos. Además, te contaremos cómo crear un plan de comunicación interna en una empresa.

¿Qué es la comunicación interna?

La comunicación interna es el proceso mediante el cual una organización transmite información, ideas y valores entre sus diferentes niveles jerárquicos y equipos de trabajo. 

Por lo tanto, lo que hace un comunicador interno es garantizar que todos los colaboradores estén alineados con los objetivos estratégicos, las políticas y la cultura de la empresa, creando un ambiente de trabajo colaborativo, eficiente y motivador.

Características de la comunicación interna

La comunicación interna se caracteriza por una serie de cualidades que definen su funcionamiento y su importancia dentro de una organización. Según, la Guía fundamental de la comunicación interna, esta disciplina es diferente a otras comunicaciones por estas características:

• Consolida (o da forma a) una identidad corporativa.
• Procura satisfacer las necesidades de información de los empleados, como normas o procedimientos que repercuten en su trabajo diario.
• Da voz a los colaboradores y permite hacer llegar sus puntos de vista mediante canales específicos habilitados para este feedback.
• Permite transmitir los objetivos estratégicos a toda la organización.
• Facilita que toda la plantilla conozca las decisiones, los puntos de vista y los criterios de los líderes en temas que los afectan directamente.
• Apoya y facilita la introducción de nuevos valores o pautas de gestión, así como la alineación de los empleados con los objetivos organizacionales.
• Promueve la participación y la colaboración dentro de la organización.
• Permite a la organización mantener la coordinación entre los diferentes departamentos, favoreciendo la interacción y la disminución de tensiones y conflictos en las relaciones interpersonales.
• Contribuye a crear un clima de confianza, participación, pertenencia, compromiso y motivación.

Tipos de comunicación interna

Si te preguntas qué tipos de comunicación interna existen, aquí te explicamos cuáles son según la dirección del flujo de información y su propósito:

• Comunicación ascendente: es el flujo de información que va desde los empleados hacia los niveles jerárquicos superiores.
• Comunicación descendente: es el flujo de información que va de los líderes o directivos hacia los empleados.
• Comunicación horizontal: es la interacción entre colaboradores del mismo nivel jerárquico o entre equipos.
• Comunicación diagonal: es el intercambio de información entre empleados de diferentes áreas o departamentos que no tienen un nivel jerárquico similar.
• Comunicación informal: es el intercambio espontáneo de información entre empleados como conversaciones informales en el tiempo de descanso o almuerzo.

Diferencia entre comunicación interna y externa

A diferencia de la comunicación externa, que está dirigida al público fuera de la organización como clientes o socios, la comunicación interna se centra en los empleados y en cómo se relacionan entre ellos y con la organización. 

Este tipo de comunicación no se limita únicamente al intercambio de información; también busca fomentar el compromiso, fortalecer las relaciones laborales y construir un entorno en el que los empleados se sientan valorados y escuchados.

Ambas son esenciales y deben complementarse para lograr una estrategia de comunicación integral.

¿Cómo crear un plan de comunicación interna en una empresa?

Cuando la comunicación interna es sólida, los equipos trabajan de forma eficiente, las ideas fluyen con mayor facilidad y se fomenta una cultura de confianza y transparencia. Por el contrario, cuando se descuida, los problemas de desinformación, falta de motivación y desconexión pueden tener un impacto negativo en los resultados generales.

A continuación, te brindaremos una serie de pasos para transformar la manera en que tu empresa se comunica desde adentro. 

Diagnostica la situación actual

Antes de diseñar cualquier plan, es fundamental analizar cómo se está llevando a cabo la comunicación interna en la empresa. Este análisis inicial proporciona una base sólida para diseñar estrategias personalizadas y efectivas.

Define objetivos claros

Estos objetivos aseguran que todas las acciones del plan de comunicación interna tengan un propósito específico y medible, facilitando tanto la implementación como la evaluación de su impacto en la organización.

Identifica a tu audiencia interna

Segmenta a los empleados según su rol, nivel jerárquico o departamento. Esto te permitirá personalizar los mensajes y elegir los canales adecuados.

Diseña estrategias y elige canales

Crea un plan detallado que incluya las acciones específicas y los medios que utilizarás para comunicarte con los empleados, como boletines internos, intranet y chats corporativos.

Mide y ajusta el plan

Finalmente, debes medir la efectividad del plan para asegurarte de que cumple con los objetivos planteados. De acuerdo a ello, puedes ajustar las estrategias en función de los resultados obtenidos.

Ejemplos de comunicación interna

En este apartado, te diremos cuáles son las buenas prácticas de comunicación interna que están utilizando algunas empresas líderes.

Google

Google organiza reuniones semanales abiertas en las que los empleados pueden hacer preguntas directamente a los líderes de la empresa. 

Coca-Cola

Coca-Cola implementó una intranet que permite a los empleados acceder a noticias corporativas, actualizaciones de proyectos y recursos desde cualquier parte del mundo. 

Airbnb

Airbnb promueve la conexión emocional entre empleados mediante la celebración de logros y aniversarios a través de correos internos, reuniones y eventos especiales.

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