Service Design REMOTO
¿Sabes qué se necesita para diseñar servicios deseables, rentables y factibles? Considera las necesidades de los clientes, los colaboradores, inversionistas y la comunidad desde la concepción del servicio. ¡Aprende cómo!
Fecha de Inicio: 21 de abril
Precio S/ 490
Service Design REMOTO
Aprende sobre las necesidades, no solo de los clientes, sino también de los colaboradores, de los inversionistas y de la comunidad, desde la misma concepción y rediseño del servicio con nuestro curso remoto, donde podrás llevar clases en vivo, por nuestra plataforma Blackboard, desde tu computadora o dispositivo móvil. Seis sesiones donde estarás interconectado, junto a otros alumnos, teniendo clases en tiempo real y que podrás revisar posteriormente.
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ENFOQUE
El diseño de servicios es una disciplina que se enfoca en articular y coreografiar los procesos, tecnologías e interacciones dentro de sistemas complejos con el fin de co-crear valor para los actores relevantes. En el core de esta disciplina se encuentra la facilitación de equipos interdisciplinarios, el encuadre y re-encuadre de retos estratégicos de diseño, la co-creación y el mantenimiento de una visión clara entre los touchpoints específicos de un servicio y el sistema holístico al cual pertenecen.
De esta forma, el service design complementa el foco en el producto que existe desde el ámbito del UX (User Experience), y el foco en la experiencia del cliente que existe desde el ámbito del CX (Customer Experience), al contribuir al diseño y/o mejora de un ecosistema articulado del servicio como punto de partida.
Desde una agencia de banco, un anaquel de un supermercado, el autoservicio de un restaurante o la construcción de un edificio, el service design ha comenzado a generar nuevos puestos de trabajo en el Perú como Service Designer, Experience Designer o Employee Experience Designer.
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OBJETIVOS
Este curso le permitirá conocer las bases de la disciplina y el potencial que esta tiene para contribuir al diseño de servicios deseables, rentables y factibles.
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INVERSIÓN
Precio General: S/ 490
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DURACIÓN Y HORARIO
Duración: 3 semanas, dos veces por semana.
Horario: martes y jueves de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
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Modalidad Remota
Aprende desde la comodidad de tu hogar, sin perder tiempo ni dinero en movilizarte, con nuestros cursos remotos. Los cuales se darán en 6 sesiones, a través de la plataforma Blackboard Collaborate (educación sincrónica), donde podrás conversar con tu profesor en tiempo real. Además, tendrás las clases grabadas por si deseas consultarlas en cualquier momento.
Patricia Beltrán Laguna
Actualmente es Service Designer en Globant. Cuenta con más de 4 años de experiencia diseñando y desarrollando sistemas de servicios tanto para el sector público como para el privado. Analizando las organizaciones de extremo a extremo siempre con la perspectiva del usuario presente.
Dirigió la práctica de diseño de servicios para el Company builder del Holding Credicorp. Tiene una maestría en Product Service System Design del Politécnico de Milán.
(*) ISIL Educación Ejecutiva se reserva el derecho de cambiar los docentes de acuerdo con su programa de mejora continua, la disponibilidad de los profesores o causas fortuitas.
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