Service Design
¿Sabes qué se necesita para diseñar servicios deseables, rentables y factibles? Considera las necesidades de los clientes, los colaboradores, inversionistas y la comunidad desde la concepción del servicio. ¡Aprende cómo!
Fecha de Inicio: 24 de febrero
Desde S/ 1,190
Service Design
El mundo está cambiando muy rápido, lo que hasta hace unos años era primordial: El enfoque de productos y diseños centrados en el cliente, ha evolucionado a un enfoque de servicios y diseños pensados en personas o ecosistema de actores involucrados. Esto implica considerar las necesidades, no solo de los clientes, sino también de los colaboradores, de los inversionistas y de la comunidad, desde la misma concepción y rediseño del servicio.
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ENFOQUE
El diseño de servicios es una disciplina que se enfoca en articular y coreografiar los procesos, tecnologías e interacciones dentro de sistemas complejos con el fin de co-crear valor para los actores relevantes. En el core de esta disciplina se encuentra la facilitación de equipos interdisciplinarios, el encuadre y re-encuadre de retos estratégicos de diseño, la co-creación y el mantenimiento de una visión clara entre los touchpoints específicos de un servicio y el sistema holístico al cual pertenecen.
De esta forma, el service design complementa el foco en el producto que existe desde el ámbito del UX (User Experience), y el foco en la experiencia del cliente que existe desde el ámbito del CX (Customer Experience), al contribuir al diseño y/o mejora de un ecosistema articulado del servicio como punto de partida.
Desde una agencia de banco, un anaquel de un supermercado, el autoservicio de un restaurante o la construcción de un edificio, el service design ha comenzado a generar nuevos puestos de trabajo en el Perú como Service Designer, Experience Designer o Employee Experience Designer.
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OBJETIVOS
Este curso le permitirá conocer las bases de la disciplina y el potencial que esta tiene para contribuir al diseño de servicios deseables, rentables y factibles, a través de los siguientes 4 objetivos claves:
- Conocimiento de conceptos clave sobre la naturaleza y dinámicas de un servicio.
- Desarrollo de un pensamiento crítico y creativo al momento de evaluar el desempeño de un servicio y la disciplina del diseño de servicios.
- Ejercitación de formas de pensar (mindsets) necesarias para el diseño, desarrollo e implementación de un servicio.
- Noción básica del proceso, métodos y herramientas necesarias para el diseño e implementación de un servicio.
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INVERSIÓN
- Precio general: S/ 1,400
- Precio Corporativo: S/ 1,316
- Pronto Pago (-15%): Hasta el 17 de febrero: S/ 1,190
- Precio Comunidad ISIL (-20%): S/ 1,120
- NUEVO ISIL DÚO: Inscríbete con un amigo en cualquier curso por sólo S/1,900 (pueden llevar 2 cursos diferentes)
- NUEVO SUSCRIPCIÓN EJECUTIVA: Lleva todos los cursos que quieras en un año por S/ 3,000 (desde febrero 2020 a enero 2021)
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CAMPUS Y HORARIOS
Duración: 4 semanas, dos veces por semana.
Campus: Miraflores, Av. Benavides 778
Horario: Los lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.
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SESIÓN 1
Redefinición del concepto de servicio.
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SESIÓN 2
Innovación en los servicios.
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SESIÓN 3
El proceso de diseño aplicado a los servicios.
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SESIÓN 4
Métodos y herramientas para planificar, desarrollar y facilitar un proceso de diseño de servicios.
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SESIÓN 5
Mapeo de un servicio.
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SESIÓN 6
Armado de un concepto de servicio.
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SESIÓN 7
Prototipado de los componentes de un servicio.
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SESIÓN 8
El reto de la implementación del servicio diseñado.
Patricia Beltrán Laguna
Actualmente es Service Designer en Globant. Cuenta con más de 4 años de experiencia diseñando y desarrollando sistemas de servicios tanto para el sector público como para el privado. Analizando las organizaciones de extremo a extremo siempre con la perspectiva del usuario presente.
Dirigió la práctica de diseño de servicios para el Company builder del Holding Credicorp. Tiene una maestría en Product Service System Design del Politécnico de Milán.
(*) ISIL Educación Ejecutiva se reserva el derecho de cambiar los docentes de acuerdo con su programa de mejora continua, la disponibilidad de los profesores o causas fortuitas.
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