Service Design

¿Sabes qué se necesita para diseñar servicios deseables, rentables y factibles? Considera las necesidades de los clientes, los colaboradores, inversionistas y la comunidad desde la concepción del servicio. ¡Aprende cómo!

Fecha de Inicio: 09 de febrero

Desde S/ 609.00

Normal S/ 650
Precio Cyber S/ 408

Normal S/ 650
Precio Black Friday S/ 408

El diseño de servicios es una disciplina que se enfoca en articular y coreografiar los procesos, tecnologías e interacciones dentro de sistemas complejos con el fin de co-crear valor para los actores relevantes. En el core de esta disciplina se encuentra la facilitación de equipos interdisciplinarios, el encuadre y re-encuadre de retos estratégicos de diseño, la co-creación y el mantenimiento de una visión clara entre los touchpoints específicos de un servicio y el sistema holístico al cual pertenecen.

De esta forma, el service design complementa el foco en el producto que existe desde el ámbito del UX (User Experience), y el foco en la experiencia del cliente que existe desde el ámbito del CX (Customer Experience), al contribuir al diseño y/o mejora de un ecosistema articulado del servicio como punto de partida.

  • MODALIDAD REMOTA

    Clase remota (en vivo). Aprende desde la comodidad de tu hogar, sin perder tiempo ni dinero en movilizarte, con nuestros cursos remotos. Los cuales se darán en 8 sesiones, a través de la plataforma ISIL+ (educación sincrónica), donde podrás conversar con tu profesor en tiempo real. Además, tendrás las clases grabadas por si deseas consultarlas en cualquier momento.

  • OBJETIVOS

    Este curso le permitirá conocer las bases de la disciplina y el potencial que esta tiene para contribuir al diseño de servicios deseables, rentables y factibles.

  • CERTIFICACIÓN MODULAR NUEVO

    Ahora en ISIL podrás construir tu propia ruta de aprendizaje y especialización con nuestra nueva certificación modular online. Así, si empiezas a estudiar un curso corto, o ya llevaste uno previamente, podrás obtener una certificación llevando dos más de la misma categoría. Es más, si deseas obtener un diplomado tan solo tienes que llevar cuatro cursos adicionales.

  • INVERSIÓN

    Precio Cyber ISIL
    Sólo del 27 octubre al 03 de noviembre S/ 300
    (válido para pagos online)

    Normal S/ 650
    Precio Black Friday S/ 408
    Sólo del 27 octubre al 03 de noviembre

    • Precio general: S/ 870
    • Precio Corporativo: S/ 609 a partir de 3 inscritos
    • Pronto Pago (-25%): Hasta el 31 ene 2022: S/ 652.50
    • Precio Comunidad ISIL (-30%): S/ 609
    •  NUEVO  ISIL DÚO:: Inscríbete con un amigo en cualquier curso por sólo S/ 1,125 (pueden llevar 2 cursos diferentes)
  • DURACIÓN Y HORARIOS

    Duración: 4 semanas, dos veces por semana.
    Horario: lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:00 p.m.

  • SESIÓN 1

    ¿Qué es un servicio?

  • SESIÓN 2

    La disciplina del Service Design e innovación en los servicios.

  • SESIÓN 3

    El proceso de diseño aplicado a los servicios.

  • SESIÓN 4 y 5

    Identificación de oportunidades de mejora a través del mapeo de experiencias.

  • SESIÓN 6 y 7

    Concepto y prototipo de los componentes de un servicio.

  • SESIÓN 8

    El reto de la implementación y sus consecuencias.

Luis Felipe de los Heros

Actualmente trabaja como Head of Design & Service Designer en Culqi, la fintech de pagos de Credicorp, donde lidera todas las disciplinas de diseño estratégico.

Luis Felipe es graduado en Ciencias Publicitarias en el Instituto Peruano de Publicidad, con estudios en la Universidad del Salvador (Argentina) y diversas certificaciones en Service Design, UX y Design Thinking.

Cuenta con más de 13 años de experiencia ayudando a conectar a personas con organizaciones. Además, ha sido mentor y docente en la UTEC para el programa avanzado de Lean UX y Service Design (escuela de postgrado) y en la ISIL para el diplomado de Herramientas de innovación y metodologías ágiles.

(*) ISIL Educación Ejecutiva se reserva el derecho de cambiar los docentes de acuerdo con su programa de mejora continua, la disponibilidad de los profesores o causas fortuitas.

¿Por qué llevar un curso de especialización en Educación Ejecutiva ISIL?

    MATERIAS PUNTUALES

    Que permiten al participante elevar su competitividad en función a sus necesidades particulares.

    DOS VECES POR SEMANA

    Lo que permite que el participante administre mejor su tiempo.

    CURSOS INTENSIVOS

    Pues la frecuencia permite elevar el nivel de exigencia y hacerlos muy aplicativos.

    HORARIOS ADECUADOS

    Que permiten al participante llevar más de un curso.

    MODALIDAD REMOTA

    Donde podrás llevar nuestros cursos desde la comodidad de tu hogar.

    VERDADERA ESPECIALIZACIÓN

    El contenido se desarrolla en 8 sesiones de 3 horas para asegurar profundidad y dominio del tema.

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