Experiencia del Cliente (CX)

¿Sabes que existen seis disciplinas de la experiencia del cliente? Domínalas y genera experiencias positivas tanto para tus clientes como para tu negocio. ¡Aprende cómo!

Fecha de Inicio: 19 de octubre

Normal S/ 650

Precio Cyber S/ 490

El diseño de experiencia de usuario busca identificar los factores de satisfacción en el uso de un producto y/o servicio. Para ello es clave seguir un proceso que permita identificar los problemas y necesidades de las personas hasta la evaluación de las propuestas de solución creadas para resolverlos.

  • MODALIDAD REMOTA

    Clase remota (en vivo). Aprende desde la comodidad de tu hogar, sin perder tiempo ni dinero en movilizarte, con nuestros cursos remotos. Los cuales se darán en 6 sesiones, a través de la plataforma Blackboard Collaborate (educación sincrónica), donde podrás conversar con tu profesor en tiempo real. Además, tendrás las clases grabadas por si deseas consultarlas en cualquier momento.

  • OBJETIVOS

    A partir de este curso, recibirás conocimientos fundamentales sobre Experiencia de Usuario, que te permitirá:

    • Desarrollar el pensamiento crítico al momento de evaluar los diferentes aspectos de la experiencia de uso de productos y servicios.
    • Poner en práctica técnicas y herramientas adquiridas mediante la resolución de retos de diseño con enfoque centrado en las personas.
    • Aplicar técnicas de feedback para la mejora continua.
    • Diseñar productos y/o servicios basados en la solución de problemas y necesidades de usuarios.
  • CERTIFICACIÓN MODULAR NUEVO

    Ahora en ISIL podrás construir tu propia ruta de aprendizaje y especialización con nuestra nueva certificación modular online. Así, si empiezas a estudiar un curso corto, o ya llevaste uno previamente, podrás obtener una certificación llevando dos más de la misma categoría. Es más, si deseas obtener un diplomado tan solo tienes que llevar cuatro cursos adicionales.

  • INVERSIÓN

    Precio Cyber ISIL
    Sólo 30 de septiembre, 01 y 02 de octubre S/ 490
    (válido para pagos online)

    • Precio general: S/ 650
    • Precio Corporativo: S/ 611
    • Pronto Pago (-15%): Hasta el 05 de octubre: S/ 550
    • Precio Comunidad ISIL (-20%): S/ 520
    •  NUEVO  ISIL DÚO: Inscríbete con un amigo en cualquier curso por sólo S/950 (pueden llevar 2 cursos diferentes)
  • DURACIÓN Y HORARIOS

    Duración: 3 semanas, dos veces por semana.
    Horario: lunes y miércoles de 7:00 p.m. a 10:oo p.m.

  • SESIÓN 1

    Introducción al Diseño de Experiencia del usuario: Mitos y verdades.

  • SESIÓN 2

    Fundamentos de investigación de diseño.

  • SESIÓN 3

    Principales técnicas para identificar necesidades de usuarios.

  • SESIÓN 4

    Redefinición del problema e ideación de la solución.

  • SESIÓN 5

    Fundamentos de prototipado.

  • SESIÓN 6

    Presentación de proyectos y Reflexiones finales.

María Jesús García

Es publicista y gestora cultural, su carrera se ha desarrollado en 5 países (España, Francia, El Salvador, Marruecos y Perú). Master en Customer Experience Management por ESIC y Master in Cultural Management por la Universitat Internacional de Catalunya (España) es Licenciada en Publicidad y Relaciones públicas con especialidad en marketing digital por la Universidad Complutense de Madrid.

Actualmente es Gerente de Marketing Luxe en Accor Hoteles, previamente fue Directora de Commerce y Customer Experience en Kantar Perú, donde participaba directamente en el proceso de descubrimiento de Insights de negocio relacionados a la experiencia de cliente y la experiencia de compra.

Ha desarrollado la mitad de su carrera en medios digitales y entorno web (TradeDoubler, FXStreet) y la otra mitad en proyectos y empresas culturales (Museo de la Palabra y la Imagen, Focus, TR3SC) donde ha destacado por su trabajo en patrocinio, eventos y marketing experiencial.

(*) ISIL Educación Ejecutiva se reserva el derecho de cambiar los docentes de acuerdo con su programa de mejora continua, la disponibilidad de los profesores o causas fortuitas.

¿Por qué llevar un curso de especialización en Educación Ejecutiva ISIL?

    MATERIAS PUNTUALES

    Que permiten al participante elevar su competitividad en función a sus necesidades particulares.

    DOS VECES POR SEMANA

    Lo que permite que el participante administre mejor su tiempo.

    CURSOS INTENSIVOS

    Pues la frecuencia permite elevar el nivel de exigencia y hacerlos muy aplicativos.

    HORARIOS ADECUADOS

    Que permiten al participante llevar más de un curso.

    MODALIDAD REMOTA

    Donde podrás llevar nuestros cursos desde la comodidad de tu hogar.

    VERDADERA ESPECIALIZACIÓN

    El contenido se desarrolla en 6 sesiones de 3 horas para asegurar profundidad y dominio del tema.

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